Звернення громадян

Звернення громадян

ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН

Порядок подання та розгляду звернень громадян визначається Законом України «Про звернення громадян» (далі – Закон), Інструкцією № 348 та Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008.

Форми звернень

Форма	Визначення	Коли застосовується
Заява	Прохання про сприяння реалізації закріплених Конституцією чи законами прав та інтересів громадян або повідомлення про порушення чинного законодавства чи вади в діяльності ради.	Коли потрібно отримати послугу, дозвіл, довідку або звернути увагу на проблему.
Скарга	Звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями органів влади, посадових осіб.	Коли порушено права, відмовлено в наданні послуги чи прийнято незаконне рішення.
Клопотання	Письмове прохання про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод.	Для визнання статусу (пільги, звання, компенсація тощо).
Пропозиція (зауваження)	Звернення із рекомендаціями щодо діяльності органу ради, вдосконалення нормативної бази або вирішення питань місцевого значення.	Для надання рекомендацій або висловлення зауважень.

Способи подання

Спосіб	Куди / Як	Час роботи
Особисто	ЦНАП с. Стрілки, вул. Вербицького, 10	пн–чт 09:00–16:00 пт 09:00–16:00
Поштою	82092, Львівська обл., Львівський р-н, с. Стрілки, вул. Вербицького, 10	Будь-який час
Електронною поштою	strilkivska@gmail.com	Будь-який час
Особистий прийом	Згідно з графіком прийому	Дивитись графік

Строки розгляду

Ситуація	Строк
Загальний строк розгляду	Не більше 30 днів від дня надходження
Не потребує додаткового вивчення	Не більше 15 днів
Потребує вивчення та перевірки	Не більше 30 днів; у виняткових випадках — до 45 днів з повідомленням заявника
Звернення про порушення строків — невідкладно	Не більше 5 робочих днів
Продовження строку понад 30 днів	Допускається у виняткових випадках; заявник повідомляється письмово